Alejandro Abeijón
La clave para obtener referidos en las preventas inmobiliarias es brindarle a tus clientes una posventa de excelencia...
En el mundo de las preventas inmobiliarias, la experiencia del cliente no termina cuando firma el contrato, de hecho, ahí comienza una etapa crítica, el servicio posventa, y es precisamente en esta fase donde se construye la confianza que detona el referimiento de nuevos compradores.
A diferencia de una venta tradicional, en una preventa el cliente adquiere una propiedad que aún no existe físicamente, lo cual implica meses o años de espera, durante los cuales su percepción sobre la inversión puede cambiar positiva o negativamente, dependiendo del acompañamiento que reciba.
Una atención posventa bien estructurada, no solo reduce la ansiedad natural del comprador, sino que refuerza su satisfacción y compromiso con el proyecto. Los clientes que se sienten informados, respetados, acompañados y respaldados durante todo el proceso son los primeros en recomendar a familiares, amigos o colegas que estén buscando una propiedad.
En las preventas, donde el marketing de boca en boca tiene un peso enorme, esto puede marcar la diferencia entre una venta aislada y una cadena de referimientos. Si tomamos en cuenta que el 60% de los compradores de vivienda en Latinoamérica no recomienda a su desarrollador inmobiliario (Proptech Latam), resulta imperativo implementar un servicio de posventa, ya que esta falta de confianza no solo afecta la experiencia del comprador, sino que también impacta directamente la rentabilidad de las empresas.
Invertir en un servicio posventa de excelencia no es solo una cuestión de cumplimiento, es una estrategia comercial. Un cliente bien atendido durante la espera, en la entrega final y después de ésta, se convierte en el mejor promotor del desarrollador y en una fuente confiable de nuevas oportunidades de venta.
En resumen, en las preventas inmobiliarias el referimiento no se gana con una buena promesa de valor, sino con una excelente gestión posventa.